De order komt op veertig manieren binnen. De lijn wil hem op één manier.
Het gedocumenteerde proces zegt: er komt een order binnen. In werkelijkheid zijn het veertig klanten, geen twee met hetzelfde formaat, de helft van de inhoud in pdf’s, en een routeringsregel die in het hoofd van één medewerker orderadministratie zit. Verderop in de keten worden kwaliteitsmeldingen opgepakt door wie er net tijd heeft, verlopen leverancierscertificaten ongemerkt tot aan de controle, en wordt het ISO-bewijs elk jaar opnieuw van nul opgebouwd. Dit zijn wachtrijen, en de mensen die ervan eigenaar zijn, zijn de mensen die het product kennen. Op de wachtrij hoort een agent thuis.
- Gebouwd bovenop je ERP en MES. Er wordt niets vervangen.
- In de orderverwerking van een Europese fabrikant hadden drie van de elf stappen een model nodig (SUPALABS-projectdata)
- Kwaliteits- en compliancestappen blijven bij een benoemde persoon; het najaagwerk niet
Zet een agent op de wachtrij, niet in het organogram.
Elke rol is eigenaar van één terugkerende wachtrij. Hij stelt op, laat zijn onderbouwing zien, en een benoemde persoon tekent voordat er iets met gevolgen gebeurt. De laatste kolom is de AI-grensmap van de sector: of de stap vooral een regel is, vooral een model, of bij een mens blijft.
| Rol | Wat hij opstelt | Wie tekent | Wat hij leest | Vooral |
|---|---|---|---|---|
| Orderinvoer | De order in het ERP, uit wat er ook binnenkwam: e-mailtekst, pdf, portaalexport of spreadsheet, met elke regel gekoppeld aan een catalogusnummer en elke regel zonder match gemarkeerd. | Orderadministratie, en alleen op de gemarkeerde regels zodra het slagingspercentage dat heeft verdiend. | De gedeelde inbox, de catalogus, klantprijslijsten. | een model |
| Goederenontvangst en factuurmatching | De driewegmatch tussen order, ontvangst en factuur, met uitzonderingen gegroepeerd naar oorzaak: prijs, aantal, ontbrekende ontvangst. | Crediteurenadministratie, op de uitzonderingen. | Inkooporders en ontvangsten in het ERP, e-facturen. | code en regels |
| Triage van kwaliteitsafwijkingen | Elke SPC-melding of elk non-conformiteitsrapport opgesteld met de batch, de machine, de laatste drie keren dat het voorkwam en de leverancierspartij, klaar voor een beslissing. | De kwaliteitsmanager. | MES, het kwaliteitssysteem, leveranciersgegevens. | code en regels |
| Leverancierskwalificatie | De certificatenset per leverancier: ISO, REACH- en RoHS-verklaringen, verklaringen over conflictmineralen, met vervaldata zestig dagen vooruit in beeld en voor elk certificaat een opgesteld verzoek. | Inkoop, voordat een leverancier wordt goedgekeurd of verlengd. | E-mailbijlagen, het leveranciersregister. | een model |
| Offerte op basis van productregels | Een offerte op basis van een aanvraag, met de configuratieregels en de voorwaarden van de klant toegepast; elke aanvraag die buiten de regels valt, gaat naar een mens. | Verkoop, boven de drempel die jij vastlegt. | De configuratorregels, prijslijsten, het CRM. | code en regels |
| ISO 9001-bewijs | Het bewijsdossier per clausule, samengesteld uit gegevens die het bedrijf al bijhoudt, met hiaten opgesomd als vragen in plaats van ingevuld. | De kwaliteitsmanager, vóór het certificeringsbezoek. | Het kwaliteitssysteem, opleidingsregistraties, het documentarchief. | een model |
Hoeveel hiervan echt AI is.
Drie van deze zes wachtrijen zijn deterministisch: matching, triage en geconfigureerde offertes. Een rules engine doet die goedkoper dan een model ooit zal kunnen. De andere drie lezen documenten die iemand anders heeft geschreven: klantorders, leverancierscertificaten, de eigen registraties van het bedrijf. Daar verdient een model zijn plek, en daar telt de Evaluatiesuite het zwaarst, want een verkeerd catalogusnummer betekent een verkeerde zending. In de orderverwerking die SUPALABS bij een Europese fabrikant in kaart bracht, hadden drie van de elf stappen een model nodig; deze pagina heeft dezelfde vorm.
3 / 6 wachtrijen vooral regels · 3 / 6 met een model
Geen klantnamen. Echte patronen.
Elk traject levert dezelfde vijf documenten op, in welke sector ook. Wat we kunnen laten zien, is geanonimiseerd: het patroon, het getal en waar het van toepassing is.
In de orderverwerking van een Europese fabrikant hadden drie van de elf stappen echt een model nodig. De andere acht waren parsing, opzoekingen, validatie en routering (SUPALABS-projectdata, 2024–2026).
Het orderverwerkingstraject achter deze cijfers, als geanonimiseerde documenten (in het Engels) →Gerelateerde casestudy’s
Vier treden. Na elke trede kun je stoppen.
De problemen, één voor één.
Veelgestelde vragen
Dezelfde methode, andere wachtrijen.
Dertig minuten om uit te zoeken of er iets is dat het in kaart brengen waard is.
Het gesprek is gratis, en als het antwoord nee is, zeggen we dat. Neem één wachtrij mee die iemand elke week een avond kost.